MIU Login

Helpdesk Netsindo

Naufal Tamam Santoso (18650082). Semester Genap 2020/2021. Tempat PKL : PT.Netsindo Sentra Computama. Deskripsi pkl: Helpdesk Netsindo merupakan salah satu sarana pemberi informasi pendukung yang berkaitan dengan produk atau layanan dalam sebuah perusahaan atau jasa penyedia layanan. setiap perusahaan atau
penyedia layanan setidaknya harus memiliki tim dan juga sebuah aplikasi pendukung untuk menangani permasalahan atau memberikan panduan terkait produk yang diproduksi oleh perusahaan
Latar Belakang:
Helpdesk Netindo merupakan sebuah aplikasi berbasis website untuk memudahkan komunikasi antara perusahaan dan juga client terkait dengan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan. Dibuatnya aplikasi ini dilatar belakangi oleh pentingnya divisi Helpdesk sebuah perusahaan yang mana Helpdesk merupakan salah satu bahan evaluasi bagi sebuah perusahaan itu sendiri.
Tujuan
– Untuk memecahkan permasalahan.
– Untuk memandu client terkait dengan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan.
– Memudahkan komunikasi pihak perusahaan dan pihak client.
Fitur
– Admin sebagai super user. me-registrasikan user-user yang lainnya, selain itu memiliki akses ke seluruh fungi yang ada pada Staff Helpdesk.
– User/Pegawai dapat membuat tiket, menerima notifikasi reply tiket, close tiket yang sudah di reply, dan edit profile
– Staff Helpdesk dapat membuat tiket, reply tiket, menerima notifikasi tiket masuk, mengambil tiket, eskalasi tiket pada staff lain, melihat dan mencetak laporan, dan edit profile.